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圣象把泡水地板混雜在新地板中銷售不認可退一賠三

發布時間:2017-08-24 11:30  來源:匯視網   編輯:如思

圣象把泡水地板混雜在新地板中銷售不認可退一賠三

石先生買回的木地板出現了邊緣開裂、鼓包等現象。/晨報記者張佳琪

買回的新木地板竟是被水泡過的

好飾家建材市場圣象地板:沒必要追問具體原因,不認可“退一賠三”

晨報記者張碩

“定好的嶄新木地板,送來后,竟然有部分地板是泡過水的。”前不久,家住徐匯區的石先生準備在即將入住的房子內鋪地板,8月6日,他到漕溪路好飾家建材市場內的圣象地板店選購了木地板。可沒想到,選定好的新地板送來鋪裝時,發現有部分木地板有泡過水的痕跡:部分木地板開裂、鼓包,還粘有涂料。

這是新地板,還是舊地板?石先生既疑惑又憤怒,立即向商家反映。起初,好飾家建材市場圣象地板相關人員解釋稱,有可能是之前買家的退貨,在配送時某個環節弄錯了,答應會給石先生一定補償。但石先生認為,自己付款購買木地板拿到的應該是新貨,收到的卻是舊地板,是二手貨,商家存在欺詐嫌疑,要求其退一賠三,雙方為此僵持不下。

消費者:

泡水地板混雜在新地板中

石先生說,9月份他兒子就要開學了。為此,他準備在即將入住的房子內鋪上新地板。8月6日下午,他來到漕溪路198號好飾家建材市場內選購地板。在市場里轉了一番,他看中了圣象地板,“有品牌,并且在搞活動”。在詢問了圣象地板店內的銷售人員后,他訂了一款179元每平方米的木地板,家中鋪設面積31平方米,交納了5000多元的全款。

圣象地板銷售人員告訴他,8月9日會把石先生選購的木地板送貨到家,并負責安裝。

8月9日,地板送到后,因時間較晚,并沒有當場安裝,石先生以及家人也沒有當場檢查送來的木地板。8月10日上午,圣象地板派來的安裝工人來到石先生家,地板安裝到一半時,對方提醒說:“這個地板殼子怎么都是濕的?里面也是濕的?被水泡過了?”

石先生家人仔細檢查后發現,至少有6塊地板一看明顯就是舊的,因為這幾塊地板有水漬,邊緣開裂、鼓包,有的地板上面還粘有涂料。

“我當時在家的話,就阻止了。安裝工人當時要完成任務。家人就沒有當場阻止,泡過水的地板就這樣鋪了下去。”石先生說。

10日當天,石先生得知情況后,回到家中當即核實了情況,馬上聯系了圣象地板相關負責人。對方承認,確實送了舊的地板,有可能是之前買家的退貨,在配送時某個環節弄錯了。

“如果確實是弄錯了,對方承認了,我也能接受。但我檢查發現,送來的地板中有樣板嵌在里面,還有明顯的鋼印,上面有條形碼。”石先生質疑,送來的木地板里既有泡水的地板,還有樣板,“我不認可商家所說的失誤,商家應該是故意欺騙,要退一賠三”。

圣象地板:

地板泡水原因未查出

8月16日,晨報記者看到石先生家中地板已經完全鋪好,泡過水的6塊舊地板也鋪在其中,但外觀上已經看不出太大差異,從石先生此前拍攝的照片,可以看出6塊地板的確有開裂、起皮現象,并粘有白色涂料。

對于石先生反映的情況,圣象地板先是承諾贈送質保。石先生說:“我明明買的是新地板,送來了舊的。如果買部新車,卻拿到舊車,我要你質保有何用?這已經涉嫌欺詐了。”

根據購物發票收款方名稱,他將情況反映給漕溪路好飾家建材市場,工作人員讓他先和圣象地板協調。

昨日,記者找到好飾家建材市場圣象地板相關負責人陳經理。據他介紹,收到石先生反映后,8月11日,他趕去石先生家中查看,確實有6塊地板是泡過水的。但是,因為石先生一家在送地板時沒有當場驗視,而是在次日發現地板有問題,所以地板泡水的成因還沒有查出。

“地板不是都有編號,出入倉庫、配送物流各環節,也都有跟蹤記錄嗎?”記者問。

“要真的去查,其實也是可以查出來的。但目前,我們主要是要解決后續的售后問題,沒必要追問具體原因了。”陳經理說,對于石先生提出退一賠三的要求,公司并不認可,但答應給予對方一定補償。如果石先生要退換貨,公司也同意,后續有質量問題,也會上門保修。

石先生說,因為急著入住,再更換地板也來不及了,就是想討個說法。他認為,商家以舊換新,摻雜老舊地板,存在故意欺詐的嫌疑,按照《消費者權益保護法》規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應“退一賠三”。

上海理維律師事務所李峰律師解釋,消費者在購物時,為避免糾紛,應將商品的具體信息通過合同進行明確約定,發票收據和合同等要標注好詳細信息。在交付驗貨時要仔細檢查,發現問題應及時保存證據。由于石先生在收貨時沒有當場檢視,這給舉證帶來一定困難,當事人可申請工商部門介入核查,也可以走法律途徑。

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