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印度積善藥房:印度藥店的“太陽之神”

發布時間:2017-08-29 11:50  來源:匯視網   編輯:feitian

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印度積善藥房:印度藥店的“太陽之神”

作為印度最大的零售連鎖藥店——印度積善藥房在如何滿足顧客需求方面追求的就是創新,這也正是他們穩居印度藥房第一把交椅的關鍵所在。

怎樣用看起來不“病態”的方法把處方藥賣給每一位進店顧客,是一個藥店營銷員,甚至是一個企業在運營過程中都應該掌握的營銷技巧之一。在印度眾多的藥店中如何能夠脫引而出,需要的是不斷創新的思維模式,而作為印度最大的零售連鎖藥店,印度積善藥房在如何滿足顧客需求方面追求的就是創新,是更全面和更有深度的不斷地進步,這也正是他們穩居印度藥房第一把交椅的關鍵所在。

遙遙領先,地位不容撼動

印度積善藥房診所在接收到顧客的訂單后,僅僅兩個小時內就可以完成接單、配藥,并通過自動售貨機將藥物出售給顧客的一系列流程。正是因為這樣高效快捷的服務效率,使得印度積善藥房在印度國內具有很高的信譽度和品牌影響力。印度積善在全國擁有超過1600家門店,他們成功的經驗在同行業內都值得我們分享和學習,尤其是他們能夠多年保持目前的繁榮局面,并不斷取得進步,能夠做到這一點離不開對當前印度零售市場的巨大銷售潛力和前景的精準分析。

印度積善藥房1993年正式進入印度零售藥店行業,回看其二十多年的發展歷程,確是走過了一條很不尋常的道路。在剛剛過去的4~5年的時間是印度積善發展和擴張最快的一個時期——從當時的350家門店迅速擴展到了今天1600家的龐大規模。當印度積善剛剛起步時還僅僅是一家只售賣藥品的單一藥房,而現在已經是一家能為顧客解決眾多疾病和身體問題的綜合健康中心了。

打響品牌,樹立權威

通常在印度,人們所理解的健康行業僅僅是狹窄的例如售賣藥品、水療、沙龍以及周邊服務的類似行業,整個國家并沒有形成一個多方位的、綜合的、全面的健康護理市場。而在印度積善,哪怕僅僅是一個瑜伽墊子也是一款非常實用的健康產品。如果從國際大角度來看,健康產業如今已經成為藥房業務的一個必不可少的重要內容,而在印度距離這個目標還相差很遠。

和西方國家相比,在藥店品牌影響力方面,印度明顯處于落后局面。為實現這個目標,印度積善在全國各地區建立了很多平等競爭的藥店,并在門店中售賣很多其自有品牌的健康產品,包括多種維生素產品、營養補充物和多種健康藥物以及食品。

印度積善藥房還特別注意其門店所售產品的多樣性問題,對處方藥和其他健康類產品的售賣比例都是做過精心調和的,在不同地區和類型的藥店的情況是不一樣的——所有的藥店并不是同類型的經營多種商品,而是各有側重。例如其在醫院附近的藥店和診所銷售的主要是處方藥,這一比例基本占到了總銷售額的75%~85%之多;而在居民社區的診所和藥店,則其他品類的健康產品的比例是最多的,這也是因地制宜,考慮到不同門店的客流群體的性質而決定的不同藥店的營銷重點。

重視服務,創新為王

印度積善藥房的服務有很多特別之處,而且很多都是由其首創的。

而在藥物快遞方面,印度積善并沒有把這項業務外包給第三方物流公司,所有配送藥物都是從印度積善門店發出,整個流程都是由其員工負責完成,即使在一些其他快遞無法送達到的地方,印度積善也會花費更多的時間將藥物送到患者手中。

除此之外,在刺激企業利潤增長方面,印度積善十分重視老顧客的管理和維護,據統計,在印度積善藥房全年的利潤中,有40%~45%的收益是來源于老顧客的消費,“留住一個老顧客要比獲得一個新客戶容易得多,在以后我希望我們的利潤來源也更加廣泛。”

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