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首個《外賣配送服務規范》實施配送員不能進屋

發布時間:2017-09-03 17:08  來源:匯視網   編輯:竹隱

點了外賣十分鐘內要接單

首個《外賣配送服務規范》今起實施配送員要統一著裝,不能進屋

點了外賣商家遲遲不接單?外賣員沒有穿制服,擔心是假冒的?《外賣配送服務規范》團體標準(T/CCPITC-SC007—2017)對這些都有了規范,將在9月1日實施。這是我國首部外賣服務規范,由中國貿促會商業行業分會聯合外賣配送平臺共同起草。

首個《外賣配送服務規范》實施配送員不能進屋

《外賣配送服務規范》主要內容包括商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單;外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平臺派單后5分鐘內接單;外賣配送員要統一著裝,不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

消費者:最關心能否準時送到

陳小姐在長沙國際研創中心一帶上班,由于點單頻率高,她遭遇過豆漿撒了一半、菜品不符、等候時間過長等各種問題。種種問題中,她最不能忍的還是不準點問題:“有一次我點單,40分鐘還沒人接單,我都想取消了,結果商家拒絕,沒人接單怪我咯?”

外賣平臺:要顧及配送員人身安全

雖然百度外賣聯合貿促會發布的《外賣配送服務規范》是市場企業制定的團體標準,不是政府強制性標準,消費者也對新規的執行情況莫衷一是。但各大外賣平臺還是紛紛表態響應。

餓了么相關負責人表示,從餓了么平臺的配送標準規范來看,與這個團體標準是基本吻合的。在人員審核和配送規范方面,騎手上崗前都需要培訓,考核,辦理健康證。培訓內容有騎手的服務規范培訓(儀容儀表,話術)、騎手app操作流程、送餐路線及餐廳熟悉流程、異常問題處理、交通安全法規等。百度外賣相關負責人董世彪表示,該《規范》他們也參與了制定。外賣員的人身安全仍要放在首位,相對于“快速”更加堅持“準時”,最大限度降低因一味追求“快”而對外賣員帶來的交通安全隱患。

瀟湘晨報記者 李姝 長沙報道

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