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埃森哲報告:相比手機購物中國95后消費者更愛在實體店購物

發布時間:2017-08-24 13:19  來源:匯視網   編輯:柳暮雪

TechWeb報道8月24日消息,專業服務公司埃森哲發布的消費者研究發現,中國95后消費者喜歡通過社交平臺直接購物。同時,相比于手機和平板電腦,中國95后消費者更鐘愛在實體門店購物。

埃森哲報告:相比手機購物中國95后消費者更愛在實體店購物

研究顯示,社交媒體將成為中國95后消費者的主要消費渠道,七成的受訪者表示有興趣直接通過社交媒體購物交易。近六成(58%)的受訪者表示在過去一年中,他們在做出購買決定的過程中更多地使用了社交媒體。另外,31%的95后消費者表示他們會因為瀏覽社交媒體而產生購買愿望,高于80后和90后(分別為26%)。

然而調研結果還表明,實體店也不容忽視。調研顯示,中國95后消費者前往門店購物的比例(31%)遠高于其使用手機(24%)和平板電腦(4%)購物的比例。他們在門店購物時非常看重數字化體驗,例如他們會使用移動設備比較價格,或通過社交媒體和移動設備遠程征求朋友家人意見。

研究還發現,中國95后消費者熱衷于新的購物方式。考慮通過ldquo;精選訂購rdquo;服務來購買服裝類和食品雜貨類商品的95后消費則會者分別有達88%和70%。而在對ldquo;自動補貨rdquo;服務感興趣的人群中,絕大部分(78%)的受訪者愿意將超過一半的訂單交給能夠提供此類服務的零售商。另外,過半的95后有意愿嘗試ldquo;語音訂購rdquo;服務,迫不及待地想使用該模式購買服裝、電子消費品、食品雜貨、健康和美容產品等產品。

該研究關于中國95后消費者的其他重要發現還包括:

1. 購物沖動隨心:相較于80后(23%)和90后(19%),95后中國消費者更容易沖動購物(29%),常常為買而買。同時,他們更看重配送速度,會因為配送時間模糊不清而取消網購訂單,卻也愿為快速收到商品而支付額外費用。

2. 選貨能力強:只有不到一成的95后中國消費者會認準一家商店購買其所需的全部商品。三分之一的95后在購買服裝時會瀏覽至少四家線上或線下銷售點;而當購買健康和美容產品時,這一比例會增加到48%。95后購物者在選擇服裝、食品雜貨時會快速做出決定,而在選購日用品和健康美容產品時則會費時更多。

3. 樂于ldquo;聽rdquo;,敢于說:95后消費者不僅非常看重評價和反饋,在購物過程中他們也更傾向于向家人、朋友或信任的網友尋求意見,其他顧客的產品評價和社交媒體上的點贊數量都會對他們的購買決策起到顯著影響。95后還熱衷于反饋和分享他們的想法,72%的受訪者表示他們經常或頻繁提供反饋,遠高于全球40%的比例。和80后及90后喜歡在零售商網站上留言不同,95后中有接近半數的消費者會到品牌生產商的網站上直接留言。

這項研究調研了來自13個國家近10,000名消費者,探究了80后、90后和95后消費者在購買過程中的不同心態與期望。調研顯示,95后消費者具有獨特的購物習慣和偏好,零售商必須重新思考和設計針對95后消費群體的數字化購物體驗。

調研方法:

本次調研共訪問了全球13個國家的9,750名消費者,他們曾進行過網上和實體門店購物。受訪者由歐洲民意與市場調查協會(ESOMAR)選定和審核,該機構始終嚴格遵循國際市場研究指南。參與調研的受訪者必須曾在網店和門店內購買過以下任一零售品類的產品:服裝、消費電子產品、雜貨、家居用品,以及健康和美容產品。所有購物者還必須確認,他們會經常上網并使用智能手機。

受訪者來自澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、意大利、日本、南非、西班牙、瑞典、美國和英國。該調查均等分配了參與者的權重:Z一代(18至20歲)即95后、較年輕的千禧一代(21至27歲)即90后,和較年長的千禧一代(28至37歲)即80后。由于不能調查未成年人,因此Z世代即95后樣本僅包括18-25歲的消費者。

埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭,是一家全球性的專業服務公司,為客戶提供戰略、咨詢、數字、技術和運營服務及解決方案。(宋星)

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